PolÃticas do Marketplace da AgoraLeads
Data de vigência: 14 de Fevereiro de 2026
Aplica-se a: Clientes (“Clientesâ€) e Fornecedores (“Profissionais/Agênciasâ€) que utilizam a AgoraLeads (“Plataformaâ€).
Ao criar uma conta, publicar um briefing, comprar/desbloquear acesso, candidatar-se a um briefing, enviar mensagens ou utilizar a Plataforma, você concorda com estas PolÃticas.
1) PolÃtica de Comunidade e Conduta
1.1 Comportamento Respeitoso
Você deve tratar os outros com respeito e profissionalismo. Você não deve:
- assediar, ameaçar, intimidar ou perseguir
- usar discurso de ódio ou linguagem discriminatória
- compartilhar conteúdo sexual indesejado
- entrar em contato repetidamente com alguém depois que essa pessoa pedir para parar
1.2 Comportamento de Boa Fé
Clientes: não publique briefings falsos, "pesquisa de preços", pesquisa de concorrentes ou briefings onde você não tenha intenção genuÃna (ou autoridade) para contratar.
Fornecedores: não represente falsamente sua identidade, habilidades, localização, disponibilidade, preços, qualificações, seguros ou propriedade de portfólio. Não faça "propaganda enganosa".
1.3 Spam, Automação e Solicitação
Você não deve:
- enviar mensagens em massa não solicitadas
- usar bots/automação para fazer spam ou extrair dados
- coletar detalhes de contato ou vender listas
- postar ofertas enganosas projetadas para funilar os usuários para outro lugar
A violação desta polÃtica pode resultar em restrição ou remoção imediata.
2) PolÃtica de Identidade, Verificação e Confiança
Para proteger o marketplace, a AgoraLeads pode exigir verificação (por exemplo: verificação de telefone/e-mail, detalhes comerciais, verificações de identidade, provas de propriedade de portfólio ou outras evidências razoáveis).
Podemos limitar funcionalidades (publicação, candidatura, mensagens, desbloqueio) até que a verificação seja concluÃda.
Fornecer informações falsas pode resultar em suspensão ou remoção permanente.
3) PolÃtica de Mensagens, Contacto Fora da Plataforma e Segurança
3.1 Comunicação Primeiro na Plataforma
Encorajamos fortemente os usuários a manter as conversas iniciais na plataforma para reduzir golpes e mal-entendidos.
3.2 Compartilhamento de Detalhes de Contato
Você pode compartilhar detalhes de telefone/e-mail/WhatsApp uma vez que ambas as partes tenham demonstrado intenção genuÃna de prosseguir e o briefing esteja suficientemente claro para isso.
3.3 Conteúdo e Links Proibidos
Você não deve compartilhar:
- conteúdo ilegal, conteúdo extremista, conteúdo de ódio ou ameaças
- conteúdo sexualmente explÃcito
- malware, links de phishing ou downloads suspeitos
Podemos remover conteúdo e restringir contas para proteger os usuários.
4) PolÃtica de Qualidade do Briefing (Clientes)
Ao publicar um briefing, você deve:
- fornecer detalhes precisos do projeto (entregáveis, cronograma, localização quando relevante e expectativas realistas)
- fornecer informações de contacto precisas
- publicar pedidos lÃcitos e não discriminatórios
Podemos editar, limitar a visibilidade, pausar ou remover briefings que sejam enganosos, inseguros, ilegais, abusivos ou claramente não publicados de boa fé.
5) PolÃtica de Padrões do Fornecedor (Profissionais/Agências)
Os fornecedores devem:
- apresentar orçamentos claros (o que está incluÃdo, pressupostos, cronograma, revisões, uso/licenciamento quando relevante)
- comunicar de forma profissional e imediata
- entregar o trabalho de acordo com o âmbito e o cronograma acordados, ou notificar o cliente antecipadamente se surgirem atrasos
- respeitar a confidencialidade e os dados do cliente
- candidatar-se apenas a briefings que possa genuinamente cumprir
Problemas verificados recorrentes podem levar à redução de visibilidade, restrições ou remoção.
6) PolÃtica de Devolução de Créditos e Briefings Inválidos (Acesso ao Marketplace)
Se utilizar créditos (ou qualquer mecanismo de desbloqueio pago) para aceder a briefings, aplica-se o seguinte.
6.1 Janela de relatório de spam/inválido de 48 horas (regra principal)
Se você acredita que um briefing é spam, fraudulento, ilegal ou claramente inválido, você deve denunciá-lo em até 48 horas após o desbloqueio.
6.2 Janela de solicitação de devolução de crédito de 14 dias
As solicitações de devolução de crédito devem ser enviadas em até 14 dias após o desbloqueio do briefing.
6.3 Quando as devoluções de crédito podem ser concedidas (exemplos)
As devoluções de crédito podem ser concedidas quando podemos verificar razoavelmente um ou mais dos seguintes itens:
- o briefing é spam/golpe/ilegal
- os detalhes de contato são inválidos ou inutilizáveis
- o briefing é materialmente enganoso (categoria errada, localização errada ou detalhes importantes que mudam materialmente a adequação)
- o desbloqueio foi uma compra/desbloqueio acidental genuÃno (raro, baseado em evidências e dependente do status da conta)
6.4 Quando as devoluções de crédito geralmente não são concedidas (exemplos)
As devoluções de crédito geralmente não são concedidas porque:
- o cliente escolheu outra pessoa
- o cliente não respondeu rápido o suficiente
- você não ganhou o projeto
- seus preços/disponibilidade não corresponderam às necessidades do cliente
6.5 Como decidimos
Avaliamos as solicitações caso a caso, usando:
- o conteúdo e os metadados do briefing
- o histórico de mensagens (onde aplicável)
- os relatórios de usuários e as evidências enviadas
- o status da conta e os padrões de comportamento
6.6 Tempo de resposta planejado
Nosso objetivo é analisar as solicitações de devolução de crédito de forma rápida e justa. Alguns casos podem levar mais tempo se a verificação for necessária.
7) PolÃtica de Gestão de Reclamações e Disputas
7.1 Resolva Diretamente Primeiro
Para divergências de trabalho/contrato, clientes e fornecedores devem primeiro tentar resolver os problemas diretamente e profissionalmente.
7.2 Escalar para AgoraLeads
Se você não conseguir resolver um problema, poderá denunciá-lo ao AgoraLeads com evidências de apoio (mensagens, escopo, faturas, arquivos).
7.3 O que o AgoraLeads Pode e Não Pode Fazer
Podemos investigar violações de polÃtica, golpes, spam, uso indevido e elegibilidade de devolução de crédito.
Não podemos atuar como seu advogado, garantir resultados ou forçar termos contratuais se você contratar fora da plataforma.
8) PolÃtica de Avaliações, Classificações e Integridade da Confiança
As avaliações devem ser genuÃnas e baseadas em interações reais.
Você não deve:
- publicar avaliações falsas
- trocar avaliações
- incentivar avaliações (descontos, reembolsos, presentes)
- coagir ou ameaçar alguém para alterar/remover uma avaliação
- retaliar com avaliações desonestas
Podemos remover avaliações e aplicar restrições se acreditarmos razoavelmente que a integridade foi comprometida.
9) PolÃtica de Propriedade Intelectual e Uso (Linha de base)
A menos que concorde de forma diferente por escrito:
- Os clientes recebem os entregáveis finais acordados pelos quais pagaram.
- Os fornecedores retêm direitos sobre ferramentas/modelos pré-existentes e conceitos não utilizados, a menos que atribuÃdos.
- O trabalho confidencial ou privado não deve ser partilhado publicamente sem permissão.
- Você não deve carregar ou vender trabalhos para os quais não tenha direitos de uso.
10) Confidencialidade e Proteção de Dados
Você deve:
- manter a informação confidencial do projeto privada
- não partilhar dados pessoais sem consentimento
- tratar quaisquer dados pessoais de forma lÃcita e segura (incluindo onde se aplica o RGPD)
11) Atividade Restrita, Insegura e Ilegal
Você não deve usar a AgoraLeads para:
- serviços ilegais ou pedidos ilegais
- fraude, engano, documentos forjados ou personificação
- conteúdo de ódio ou extremista
- assédio ou abuso direcionado
- malware, spyware ou phishing
Podemos restringir contas imediatamente quando a segurança estiver em risco.
12) Aplicação de Medidas e Ações na Conta
A AgoraLeads pode, a seu critério e com base em evidências, tomar ações incluindo:
- remover conteúdo ou briefings
- emitir avisos
- restringir funcionalidades (mensagens/publicação/candidatura/desbloqueio)
- suspender contas
- banir contas permanentemente
Má conduta grave pode ser sancionada sem aviso prévio.
13) Recursos
Se acreditar que uma medida de aplicação foi errada, pode recorrer contactando support@agoraleads.co.uk num prazo de 30 dias, fornecendo qualquer evidência relevante. Analisaremos e responderemos de forma tão justa quanto possÃvel.
14) Atualizações a estas PolÃticas
Podemos atualizar estas PolÃticas para melhorar a segurança e a qualidade do marketplace. Se as alterações forem materiais, notificaremos os utilizadores na aplicação e/ou por e-mail. A continuação da utilização da Plataforma após a entrada em vigor das alterações significa que aceita as PolÃticas atualizadas.
“Li e concordo com as PolÃticas do Marketplace da AgoraLeads (Conduta, Confiança e Verificação, Devolução de Créditos, Reclamações, Avaliações, IP, Segurança e Aplicação).â€